帮助中心


1、银行存管上线后,账户有什么变化?

对于老用户,您的账户将由原来的“第三方支付账户”变成“中金账户”及“存管账户”共两个账户,两个账户的资金不互通。

 

2、银行存管上线后,已绑定的银行卡是否可以继续使用?

可以继续使用。开通存管账户时可使用已绑定的银行卡,也可以绑定存管系统支持的其他银行卡进行开户。
请注意,银行存管上线前投资的项目到期后,回款将打回中金支付账户,并可直接提现到相应银行卡中。

 

3、绑定银行卡必须是本人银行卡吗?

是的,银行卡开户人信息需要与实名认证的证件信息保持一致,否则无法开通。

 

4、一个账户可以绑定几张卡?

一个账户可以绑定多张银行卡,绑定数量无上限,但所有银行卡在银行预留的手机号码需要保持一致,且必须为一类卡。但是,您的账户至少需要绑定一张银行卡。

 

5、开通存管账户不成功,怎么解决?

首先,请您反复核对姓名、身份证、银行卡、银行预留手机号信息是否填写正确;

其次,核对您绑定的银行卡是否在存管银行支持的银行卡列表中(详见存管系统支持银行列表);

再次,请核对您在存管开通页面填写的手机号是否为银行预留手机号,如不一致,可直接到银行柜台更改;

最后,鉴于验证通道银行数据同步存在延迟的可能性,建议使用常用银行卡进行绑定,且尽量避免使用1个月以内新开户的银行卡。

如确认无误,请您联系我们的客服(电话:400-963-0638)。

注:如之前修改过“中金支付账户”手机号,现在中金支付账户手机号与平台登录手机号不一致,麻烦登录后先在【我的账户】—【安全设置】—【手机认证】,点击【申请更换】,按照提示修改您的手机号码,再开通存管账户。


6、开通存管账户需要提供哪些身份证件?

中华人民共和国第二代居民身份证。目前不支持军官证、护照、港澳通行证等其他证件。

 

7、存管开通后还可以修改账户信息吗?

存管账户开通后,您可以修改交易密码和平台绑定手机号,增加绑定银行卡或者解绑银行卡。

 

8、如何修改登录密码/银行存管交易密码/中金支付交易密码?

① 登录密码:登录凤凰金服,进入【我的账户】—【安全设置】—【登录密码】;

② 银行存管交易密码:登录凤凰金服,进入【我的账户】—【安全设置】—【银行存管账户】—【修改银行存管密码】;

③ 中金支付交易密码:登录【中金支付】官网http://www.china-clearing.com/,进入【我的资料】—【支付密码】—【修改】。

 

9、找回登录密码/银行存管交易密码/中金支付交易密码

①若忘记登录密码,在首页点击【立即登录】—【忘记密码】,按照操作指示找回密码。
②若忘记存管交易密码,您需要先登录凤凰金服,进入【我的账户】—【安全设置】—【银行存管账户】—【修改银行存管密码】,点击【忘记存管密码】,可以通过姓名、身份证号、银行卡号等信息找回存管密码。

③若忘记中金支付交易密码,登录【中金支付】官网http://www.china-clearing.com/,进入【我的资料】—【支付密码】—【忘记密码】。

 

10、如何修改平台手机号?

登录凤凰金服,进入【我的账户】—【安全设置】—【手机认证】,点击【申请更换】,按照提示修改您的手机号码。


11、推荐码是什么,有什么用?

请在【我的账户】--【个人中心】--【邀请好友】查看您的邀请码。邀请好友在注册时填写您的邀请码,可以获得相应的积分。积分的使用制度请留意网站公告。

1、为什么要先充值再投资?

为了使您的资金安全更有保障,请先将资金充值到银行存管账户,再进行投资。


2、充值多久能到账?

如充值成功,资金实时到账,并可在 “我的账户” 中查看到。如充值过程中出现问题,请拨打客服热线4009-630-638。


3、银行卡已经扣款,但资金没到账怎么办?

  1)充值后银行扣款成功但未到账属于掉单情况,资金将于银行清算后 T+1 工作日到账。

  2)直接致电4009-630-638联系客服人员咨询。


4、充值金额有限额吗?

平台对充值金额没有限制,但各银行卡的充值限额由相应银行规定。具体上限请参考充值页面上的提示。

银行开通范围单笔限额单日限额备注

中信银行

储蓄卡

1万

1万

月限额2万,需开通金融短信通

建设银行

储蓄卡

50万


中国邮政储蓄银行

储蓄卡

5万

5万

需开通代待付业务

兴业银行

储蓄卡

5万

5万


浦发银行

储蓄卡

5万

5万

需开通无卡支付

工商银行

储蓄卡

20万

20万

需开通网上银行,955开头需换卡

招商银行

储蓄卡

20万

20万


广发银行

储蓄卡

50万

50万


交通银行

储蓄卡

50万

50万


农业银行

储蓄卡

50万

100万


平安银行

储蓄卡

50万

500万


民生银行

储蓄卡

100万

500万


光大银行

储蓄卡

50万

需开通电子支付

中国银行

储蓄卡

50万


渤海银行

储蓄卡



5、充值过程中提示失败怎么办?

1).所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

2).银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

3).银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

4).银行卡内余额不足;(请及时存款)

5).输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

6).银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

7).超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)
8) 请确认电脑是否已安装了网银支付所需的数字证书、相关驱动等(详情请咨询开户行)。
9) 如符合上述条件仍充值失败并且银行已扣款,请联系凤凰金服客服热线 4009-630-638


6、充值的资金是否当天可用于投资、提现?

充值成功后,资金可当天用于投资及提现。


7、是否支持用信用卡充值?

本平台不支持使用信用卡充值。


1、如何提现?

登录凤凰金服,进入【我的账户】首页,或者在【账户中心】—【充值提现】中,点击“提现”按钮进行提现,在对应页面中输入相应的信息,按照提示完成操作。

 

2、提现是否收取手续费?

每自然月提现次数不超过5笔免收手续费;每月提现超过5笔的,自第6笔按照2元/笔收取手续费。

 

3、提现规则是什么?提现有限额吗?

渤海银行规定提现限额为5万元/笔,次数不限,同一账户每天提现总额无限制。

 

4、申请提现后什么时候到账?

银行存管账户:工作日内,渤海银行会在收到提现申请的当日受理,次日到账;遇双休日、国家法定节假日,到账日期顺延。

 

中金账户:24小时内到账。

 

5、提现失败怎么办

造成提现失败可能有以下几个原因:
①账户因安全因素,被暂时冻结;
②银行卡正在办理挂失;

若遇到以上情况,您的账户资金不会损失,请不必担心您的资金安全,并尽快与我们客服联系!客服电话:4009-630-638。

 


1、银行存管有什么优势?

①系统分账监管

凤凰金服理财接入渤海银行存管系统后,将由渤海银行对平台您交易资金及平台自有运营资金进行分账监管,二者完全独立且相互隔离,平台无法触碰您账户资金。

②用户资金存管

您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作,均需通过渤海银行资金存管账户,由渤海银行对您的资金信息进行管理,避免您的资金出现被挪用风险。

③用户授权操作

您需要开通渤海银行存管账户,并单独设立交易密码。在进行充值等操作时,系统会验证密码,在得到您的授权后,由银行根据交易指令进行资金划转。

④交易真实有效

渤海银行根据合同约定及您发出的交易指令,对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录,确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。

 

2、渤海银行如何保障凤凰金服理财用户的资金与交易安全?

您的信息和资金由渤海银行存管,平台不直接经手您的资金,也无权动用您在银行存管系统的资金。你通过银行存管账户投资成功后,资金将直接进入借款人账户。渤海银行会对全交易流程进行核查,使借贷双方的债权关系清晰明确,保障您的资金安全。

 

3、存管上线后,银行是否真的能监管到平台资金的流向?

存管上线后,投资人与借款人均在存管银行开通了独立的存管账户,不论是投资操作还是借款操作,平台所有资金交易环节均在存管银行系统中进行,存管银行可实时有效地监管到平台资金流向。

 

4、银行存管上线后,用户资金有什么变化?

用户资金从由第三方支付专门管理转变为由银行专门管理,只有用户本人才能操作账户上的资金,从根本上杜绝了用户资金被挪用的潜在风险。

 


1、凤盈宝投资方向是什么?

①凤盈宝是凤凰金服为会员提供的余额增值服务,会员资金根据平台规则转入实际上投向是华夏财富宝货币A基金。②货币市场基金,是证券投资基金中的低风险品种,预期风险和预期收益低于股票基金、混合型基金和债权型基金。③货币市场基金主要投资于国债、银行存款等安全性高、收益较为稳定、流动性良好的金融工具。投资者购买货币市场基金并不等于将资金作为存款存放在银行或者存款类金融机构,基金公司不保证基金一定盈利,也不保证最低收益,凤凰金服也不对凤盈宝的保本或盈利做任何保证和承诺。凤盈宝的投资风险由投资人自行承担,请投资人转入前仔细阅读合同等相关法律文件。


2、转出次数限制是什么?

无次数限制。


3、转出金额有限制吗?

转出金额不限。


4、转出到账时间是怎么计算的?

T日申请赎回,T+1确认份额,T+2到账 (T日指基金交易日;中国基金交易日为非节假日的周一到周五。)


转出时间

到账时间

周一周三
周二周四
周三周五
周四下周一
周五下周二

温馨提示:其中周一至周五遇节假日顺延至下一个工作日。


5、转出是否收取手续费?

暂不收取。


6、转出后剩余资金是否需要确认份额?

账户内的剩余资金不需要重新确认份额。


7、收益为什么会有波动?

凤盈宝实际上对接的是华夏财富货币A基金,是投资于长期存款、债权等相关金融工具,金融工具的价格会有所波动,因此每天的收益也会有变化。


8、收益开始计算、产生、到账时间?

凤盈宝并不是当日转入当天计入收益的。转入凤盈宝的资金会在T+1日由基金公司进行申购,T+2日份额确认,对已确认的份额,会在T+3日显示收益。作为一款货币基金,凤盈宝遵循着以交易日为日切点的规则,非工作日就算下一个工作日的交易。所以,请谨记一定要在周四前转入,否则转入资金需要休息一个周末才会做份额确认~



转入时间确认份额收益发放
周一周三周四
周二周四周五
周三周五下周一
周四下周一下周二
周五下周二下周三


9、凤盈宝收益如何计算?

凤盈宝每天的收益都不同,计算公式如下:

收益=已确认份额/10000*当日万份收益


10、转入方式是什么?

通过个人账户绑定的银行卡转入;


11、转入限额是多少?

不同银行借记卡转入限额可能不一样,具体限额请以页面显示为准(人工客服无法提升)


12、转入手续费是多少?

转入暂不收取手续费;


13、转出时间是否有限制?

转出时间没有限制;


14、转入目前支持哪些银行卡?

工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、邮储银行、光大银行、民生银行、广发银行、中心银行、浦发银行、兴业银行、上海银行、北京银行、平安银行、浙商银行、华夏银行。


15、产品是否收取服务费?

暂不收取服务费。